1. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI VẬN CHUYỂN
Chính sách giao nhận được áp dụng cho tất cả các khách hàng đặt hàng qua website của chúng tôi.
Chúng tôi sẽ thực hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc.
2. NHỮNG ĐƠN HÀNG SẼ ĐƯỢC GIAO
- Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để tư vấn phương thức giao hàng.
- Giao hàng đến đúng địa chỉ trong đơn hàng mà khách hàng thanh toán yêu cầu.
- Thời gian giao hàng từ thứ hai đến thứ bảy (8h đến 18h).
- Thời gian chính xác của việc giao hàng không thể chỉ định rõ.
- Những đơn hàng đặt mua sau 10h vào ngày thứ 7 hoặc Chủ nhật sẽ được chuyển vào ngày thứ hai của tuần kế tiếp.
3. HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN
- Nhận hàng tại văn phòng
Với những khách đến mua hàng tại văn phòng hoặc thông qua website sanpuline.vn, Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận hàng.
Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ kho về, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Quý khách để thương thảo lại về thời gian giao hàng.
- Giao hàng nội thành Hà Nội và các tỉnh thành khác
SANPULINE VIỆT NAM áp dụng chương trình miễn phí giao hàng và lắp đặt cho khách hàng trong nội thành Hà Nội. Các vị trí khác sẽ tính phí theo thỏa thuận.
Với khách hàng ở tỉnh, chúng tôi sẽ liên hê hệ với nhà xe và khách hàng sẽ thanh toán hoàn toàn chi phí vận chuyển.
Lưu ý: Với những đơn hàng lớn, SANPULINE VIỆT NAM sẽ trực tiếp vận chuyển đến và lắp đặt cho khách hàng, không tính phí.
3. PHƯƠNG HƯỚNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG KHI CÓ SỰ CỐ
a. Trong trường hợp với các đơn hàng đã được thanh toán nhưng vì một lý do nào đó, hàng hóa chúng tôi không thể cung cấp được. Công ty sẽ thông báo đến khách hàng bằng điện thoại hoặc email thay đổi thời gian giao hàng.
Khi đơn hàng đã hủy, thì tiền của khách hàng sẽ được trả về khách hàng tùy thuộc vào phương thức thanh toán. Có thể trả tiền mặt nếu quý khách hàng thanh toán tại văn phòng hoặc chuyển khoản nếu khách hàng thanh toán qua ngân hàng. Tiền sẽ được trả về tài khoản từ 1 đến 5 ngày làm việc (theo lịch làm việc của ngân hàng).
b. Nếu hàng hóa khách hàng nhận được có vấn đề thuộc trách nhiệm của Công ty, chúng tôi sẽ đổi hàng cho khách hàng trong vòng 1 đến 5 ngày (theo lịch giao nhận).
c. Nếu hàng hóa tạm thời không còn trong kho, chúng tôi sẽ hỏi ý kiến của khách hàng để khách hàng có thể yên tâm chờ đến khi có hàng. Nhân viên của chúng tôi sẽ làm phiếu đặt hàng có xác nhận của Công ty (có dấu đỏ đúng theo pháp lý).
d. Thông báo vấn đề hàng hóa thuộc trách nhiệm của Công ty thì Công ty sẽ nhận thông tin phản hồi trong vòng 5 ngày giao hàng.
